Livrare și retur
Livrare și retur, fără complicații
Drumul comenzii tale, de la confirmare până la ușă. Dacă piesa nu e cea potrivită, ai dreptul legal de retur în 14 zile de la primire.
- Retur în 14 zile de la primire
- Pași clari, de la comandă la ușă
- Suport la telefon și pe email
01Drumul comenzii
De la un clic la ușa ta
Termenul și costul de livrare îți sunt comunicate la plasarea comenzii, ca să știi exact la ce să te aștepți.
- 1
Confirmarea comenzii
După ce plasezi comanda, primești confirmarea împreună cu detaliile de livrare: termenul și costul.
- 2
Pregătirea coletului
Pregătim piesele comandate și le ambalăm pentru drum.
- 3
Expedierea
Predăm coletul curierului, pentru livrare la adresa pe care ai indicat-o în comandă.
- 4
Livrarea
Primești coletul, verifici piesele și le probezi în liniște. Din acest moment curg cele 14 zile de retur.
02Retur în 14 zile
Dreptul tău de retur, explicat simplu
Poți renunța la cumpărare în 14 zile de la primire. Excepție: lenjeria (chiloții) se returnează doar nepurtată, cu etichetele și ambalajul de protecție intacte, din motive de igienă.
14 zile de la primire
Ai 14 zile din ziua în care primești coletul ca să te retragi din cumpărare, fără să fie nevoie să explici motivul.
Nepurtată, cu etichete
Piesa returnată trebuie să fie nepurtată, nespălată și cu etichetele intacte, exact cum a plecat spre tine.
Anunți returul
Ne suni la 0763108698 sau ne scrii la supra1natural@yahoo.com, iar noi îți spunem pașii pentru trimiterea coletului.
Banii înapoi
După ce primim piesa și îi verificăm starea, îți restituim contravaloarea.
03Întrebări practice
Ce faci dacă ceva nu e perfect
Răspunsuri scurte la situațiile care apar cel mai des după livrare.
Ce fac dacă mărimea nu se potrivește?
Anunță-ne în cele 14 zile de la primire. Piesa nepurtată, cu etichetele intacte, se poate returna. Dacă îți dorești altă mărime, spune-ne și verificăm dacă este disponibilă.
Pot schimba o piesă cu alta?
Scrie-ne sau sună-ne și spune-ne ce piesă îți dorești în schimb. Verificăm disponibilitatea și îți explicăm cum procedăm.
Ce fac dacă primesc coletul deteriorat?
Verifică ambalajul la primire, în prezența curierului. Dacă observi deteriorări, fotografiază coletul și contactează-ne cât mai repede, ca să găsim împreună o soluție.
Cum anunț returul?
Telefonic la 0763108698 sau pe email la supra1natural@yahoo.com. Menționează comanda și piesa pe care vrei să o returnezi.
Pot returna lenjeria?
Da, dacă nu a fost purtată și are etichetele și ambalajul de protecție intacte. Este o regulă de igienă care te protejează și pe tine.
Când aflu termenul și costul livrării?
La plasarea comenzii, înainte să o confirmi. Fără surprize la primire.
04Retururi și livrări
O întrebare despre comanda ta?
Sună-ne la 0763108698, scrie-ne la supra1natural@yahoo.com sau completează formularul. Îți răspundem cu pașii exacți pentru livrare, schimb sau retur.
- Telefon
- 0763108698